Загальні питання
- А що це у вас тут таке?
- У нас тут об'єднана спільним захистом і загальним ком'юніті мережа Сховищ Ваулт®, іншими словами ми - це Мережа Комп'ютерних Клубів «Ваулт®».
- Що таке реєстрація?
- Реєстрація - це в першу чергу перетворення нашого «Гостя» в нашого «Жителя». Зручність полягає в тому, що для того, щоб увійти в систему можна буде використовуючи власні логін та пароль, замість 9 цифр і інших 9 цифр. Другий плюс, полягає в тому, що з моменту реєстрації починає накопичуватися особиста знижка (рівень). Наприклад, після того як Ви витратите в клубі 20 гривень, Ви отримаєте знижку в 1% - 1-й рівень; витративши 43 гривні 5 копійок - 2-й рівень, і так далі. Реєстрація безкоштовна і займає близько 1 хвилини.
- Чи потрібна реєстрація?
- Реєстрація не обов'язкова, але рішення по зручності та економії залежить від Вас.
Окремо про конфіденційність
Ми гарантуємо повну конфіденційність отриманої в процесі реєстрації інформації.
- Я хотів купити чек на півгодини, але мені не продали. Чому?
- На жаль, ми не можемо продати час. Ми ставимося до сфери послуг і можемо надати певну послугу за певну суму.
- Я купив чек на 20 гривень, але використав менше, чи повернете ви мені решту?
- На жаль, ми не можемо повернути не використані кошти з рахунку. Але ви можете прийти в будь-який зручний для Вас час і витратити залишок грошей. Для того, щоб спростити собі наступний вхід в систему і дізнатися точну кількість коштів на рахунку, - скористайтеся послугою «Реєстрація».
- Я від'їджаю на півроку, чи збережуться гроші на моєму особистому рахунку?
- Так, Ваші гроші збережуться на «Особистому рахунку».
- Як мені дізнатися скільки грошей залишилося на моєму особистому рахунку?
- Ця інформація доступна в лівому нижньому куті робочого столу. Для перегляду статистики скористайтеся розділом "Рахунок" - підрозділ "Перегляд статистики рахунку", або просто натисніть кнопку "Статистика" в лівому нижньому кутку.
- А як мені поповнити рахунок?
- Потрібно придбати чек поповнення у оператора клубу і ввести дані з чека у відповідні поля в розділі "Рахунок" підрозділ "Поповнення рахунку" або скористатися кнопкою "Поповнити" в лівому нижньому кутку.
- Я знаю у вас є знижка, як мені її отримати?
- Для того, щоб отримати особисту знижку необхідно, в першу чергу, пройти реєстрацію.
- А як це, - «Загальна знижка клубу»?
- Це тарифи клубу без урахування особистої знижки громадянина. Загальна знижка клубу залежить від завантаження клубу - кількості використовуваних комп'ютерів. Якщо в клубі мало людей - вартість вище, але чим більше людей сідають грати або працювати, тим дешевше стає 1 хвилина користування послугами клубу.
- А як мені отримати новий рівень?
- Перехід на новий рівень (левел) залежить від витрачених в клубі засобів. Всі рівні розписані в довідковій системі.
- «Кришки», - що це?
- Кришки - це одиниця виміру соціальної корисності відвідувачів комп'ютерних клубів Ваулт®.
Все про скарги та пропозиції
Пам'ятайте, ми завжди Вам вдячні за участь, яку Ви приймаєте в житті Сховищ. Саме Ваші «Скарги та пропозиції» говорять нам про це. Для того, щоб написати скаргу, пропозицію чи побажання скористайтеся правої нижньої кнопкою «Відгук».
Технічні питання
- Чому зареєструвавшись в одному клубі, не можна скористатися цим же акаунтом у іншому?
- По-перше, тому що Ваш логін унікальний в межах даного клубу, а в інших клубах може існувати такий же логін, що належить зовсім іншій людині. По-друге, тому що в різних клубах різна цінова політика.
- А що за «плюсик» поруч з ярликами?
- Якщо Ви «клікните» на плюсик, то отримаєте докладний опис тієї програми ... поруч з ярликом якої розташований плюс.
- А я забув свій логін і пароль, як відновити?
- Якщо Ви забули пароль, можна попросити адміністратора або Оператора вислати його по електронній пошті (на ту поштову скриньку, яку Ви вказали при реєстрації).
- Виникла необхідність змінити пароль. Як це зробити?
- Зробити це можна в розділі "Рахунок" підрозділ "Зміна пароля".
- Як залишити комп'ютер увімкненим, так, щоб ніхто їм не скористався, якщо я хочу відлучиться на кілька хвилин?
- Ви можете скористатися поєднанням клавіш «Ctrl Alt Del» або ж зробити це за допомогою кнопки "Вихід" в правому верхньому кутку екрану.
- Я хочу скачати фільм (музику, програму).
- З метою дотримання законодавства про авторські та суміжні права в комплексі неможливо: встановлювати будь-яке програмне забезпечення, завантажувати виконувані файли (COM, EXE, PIF і т.д. і т.п.).
- Мені потрібно попрацювати з документом, але щоб його крім мене ніхто не бачив, як мені це зробити?
- Для цього збережіть документ в «Мої документи». Завершивши роботу не забудьте видалити його.
- Мені потрібно роздрукувати документ, як?
- Для цього збережіть документ в «папці обміну файлами». Роздрукує Ваш документ Оператор.
- Мій «аккаунт» «забанили». Чому і що робити?
- «Бан аккаунта» це надзвичайний захід, до якої ми вдаємося. Причиною є порушення Правил або Ліцензійної угоди. При введенні Вашого «логіна» і «пароля», Ви побачите повідомлення, в якому отримаєте вичерпну інформацію про те, за що і на який період Ви отримали «бан». Якщо Ви вважаєте це несправедливим, Ви завжди можете звернутися до Адміністрації.
Ігрові питання
- Як бути, якщо у вас немає моєї гри?
- Ви можете залишити своє прохання в розділі «Скарги, Пропозиції, Побажання». Для для скористайтеся правої нижньої кнопкою «Відгук».
- А у вас проводять змагання? Якщо так, то де я побачу анонс?
- У центрі робочого столу Дашборда в клубі.
Складні
- Як бути, якщо я щось знаю, що може вам стати в нагоді, а у вас цього немає?
- Ми високо цінуємо Вашу участь в житті Сховищ. Якщо у Вас дійсно є, що сказати нам, Ви можете або скористатися кнопкою «Відгук», або звернутися до Адміністрації.
- У мене дуже складне питання, не знаю до якого розділу відноситься.
- Для цього скористайтеся правої нижньою кнопкою «Відгук».
- Я написав скаргу, як я побачу відповідь? І, до речі, хто мені відповість?
- Для того, щоб прочитати відповідь потрібно перейти в розділ "Рахунок" і вибрати підрозділ "Ваші запити до уряду": Відповість Вам Старший громадянин, тобто людина важлива і відповідальна.
- Через якийсь час я отримаю відповідь на свою скаргу?
- Протягом трьох днів з моменту подачі.
- А у вас є якісь обмеження?
- Звичайно, як у будь-якому ефективному соціумі у нас є правила і норми. Дотримуючись яких, можна домогтися істотних успіхів. Ігноруючи їх - зазнати невдачі і залишитися «за бортом».