Вопросы и ответы

Общие вопросы

А что это у вас тут такое?

У нас тут объединенная общей защитой и общим коммьюнити сеть Убежищ Ваулт®, другими словами мы — это Сеть Компьютерных Клубов «Ваулт®». подробнее.

Что такое регистрация?

Регистрация — это в первую очередь превращение нашего «Гостя» в нашего «Жителя». Удобство состоит в том, что для того, чтобы войти в систему можно будет используя собственные логин и пароль, вместо 9 цифр и других 9 цифр. Второй плюс, состоит в том, что с момента регистрации начинает накапливаться личная скидка (уровень). К примеру, после того как Вы потратите в клубе 20 гривен, Вы получите скидку в 1% - 1-й уровень; потратив 43 гривны 5 копеек - 2-й уровень, и так далее. Регистрация бесплатна и занимает около 1 минуты.подробнее...

Нужна ли регистрация?

Регистрация не обязательна, но решение по удобству и экономии зависит от Вас. подробнее...

Отдельно о конфиденциальности

Мы гарантируем полную конфиденциальность полученной в процессе регистрации информации.

Я хотел купить чек на полчаса, а мне не продали. Почему?

К сожалению, мы не можем продать время. Мы относимся к сфере услуг и можем предоставить определенную услугу за определенную сумму.подробнее...

Я купил чек на 20 гривен, но использовал меньше, вернете ли вы мне сдачу?

К сожалению, мы не можем вернуть не использованные средства со счета. Но вы можете прийти в любое удобное для Вас время и израсходовать остаток денег. Для того, чтобы упростить себе следующий вход в систему и узнать точное количество средств на счету, - воспользуйтесь услугой «Регистрация». подробнее...

Я уезжаю на полгода, сохранятся ли деньги на моей личном счету?

Да, Ваши деньги сохранятся на «Личном счету».

Как мне узнать сколько денег осталось на моем личном счету?

Эта информация доступна в левом нижнем углу рабочего стола в Дашборде в клубе. Для просмотра статистики воспользуйтесь разделом "Счет" - подраздел "Просмотр статистики счета", или просто нажмите кнопку "Статистика" в левом нижнем углу.подробнее...

А как мне пополнить счет?

Нужно приобрести чек пополнения у оператора клуба и ввести данные с чека в соответствующие поля в разделе "Счет" подраздел "Пополнение счета" или воспользоваться кнопкой "Пополнить" в левом нижнем углу.

Я знаю у вас есть скидка, как мне ее получить?

Для того, чтобы получить личную скидку необходимо, в первую очередь, пройти регистрацию. подробнее...

А как это, - «Общая скидка клуба»?

Это тарифы клуба без учета личной скидки гражданина. Общая скидка клуба зависит от загрузки клуба - количества используемых компьютеров. Если в клубе мало людей - стоимость ниже, но чем больше людей садятся играть или работать, тем дороже становится 1 минута пользования услугами клуба. подробнее...

А как мне получить новый уровень?

Переход на новый уровень (левел) зависит от потраченных в клубе средств. подробнее... Все уровни расписаны на форуме сети клубов.

«Крышки», - что это?

Крышки - это единица измерения социальной полезности посетителей компьютерных клубов Ваулт®. подробнее...

Вижу, у вас есть свой «чат». Расскажите, пожалуйста.

Ваулт®Чат средство общения между всеми посетителями в реальном времени, чат запущен на каждом компьютере во всех клубах Ваулт. подробнее...

Всё о жалобах и предложениях

Помните, мы всегда Вам признательны за участие, которое Вы принимаете в жизни Убежищ. Именно Ваши «Жалобы и предложения» говорят нам об этом. Для того, чтобы написать жалобу, предложение или пожелание воспользуйтесь правой нижней кнопкой «Отзыв».

Я написал жалобу, как я увижу ответ? И, кстати, кто мне ответит?

Для того, чтобы прочесть ответ нужно перейти в раздел "Счет" и выбрать подраздел "Ваши запросы к правительству": Ответит Вам Старший гражданин, другими словами человек важный и ответственный.

Спустя какое время я получу ответ на свою жалобу?

В течении трех дней с момента подачи.

А у вас есть какие-то ограничения?

Конечно, как в любом эффективном социуме у нас есть правила и нормы. Следуя которым, можно добиться существенных успехов. Игнорируя их — потерпеть неудачу и остаться «за бортом». подробнее...

Технические вопросы

Почему зарегистрировавшись в одном клубе, нельзя воспользоваться этим же аккаунтом в другом?

Во-первых, потому что Ваш логин уникален в пределах данного клуба, а в других клубах может существовать такой же логин, принадлежащий совсем другому человеку. Во-вторых, потому что в разных клубах разная ценовая политика. Однако мы ведем разработку, чтобы сделать это возможным.

А что за «плюсик» рядом с ярлыками?

Если Вы «кликните» на плюсик, то получите подробное описание той программы… рядом с ярлыком которой расположен плюс. Также из меню можно создать канал чата и собрать в нём соратников по игре. Из всех клубов Ваулт.

А я забыл свой логин и пароль, как восстановить?

Если Вы забыли пароль, можно попросить Администратора или Оператора выслать его по электронной почте (на тот ящик, который Вы указали при регистрации). подробнее...

Возникла необходимость сменить пароль. Как это сделать?

Сделать это можно в разделе "Счет" подраздел "Смена пароля". подробнее...

Как оставить компьютер включенным, так, чтобы никто им не воспользовался, если я хочу отлучится на несколько минут?

Вы можете воспользоваться сочетанием клавиш «Ctrl Alt Del» или же сделать это при помощи кнопки "Выход" в правом верхнем углу экрана. подробнее...

Я хочу скачать фильм (музыку, программу).

В целях соблюдения законодательства об авторских и смежных правах в комплексе невозможно: устанавливать какое-либо программное обеспечение, скачивать исполняемые файлы (COM, EXE, PIF и т.д. и т.п.).

Мне нужно поработать с документом, но чтобы его кроме меня никто не видел, как мне это сделать?

Для этого сохраните документ в «Мои документы». Завершив работу не забудьте удалить его.

Мне нужно распечатать документ, как?

Для этого сохраните документ в «Папке обмена файлами». Распечатает Ваш документ Оператор.

Можно ли хранить свои (документы, архивы и т.п.) где-то у вас?

Делать это можно в «Личной папке гражданина», подраздел «Счет». Но эта опция доступна только тем Гражданам, которые достигли 20 уровня (левела).

Что будет с информацией по истечении времени аренды фтп ?

По истечении времени аренды дополнительного пространства в "Личной папке" с информацией ничего не случится, но у Вас не будет возможности записать туда что-нибуть до тех пор, пока Вы не удалите все, что превышает лимит.

Мой «аккаунт» «забанен». Почему и что делать?

«Бан аккаунта» это крайняя мера, к которой мы прибегаем. Причиной является нарушение Правил или Лицензионного соглашения. При введении Вашего «логина» и «пароля», Вы увидите сообщение, в котором получите исчерпывающую информацию о том, за что и на какой период Вы получили «бан». Если Вы считаете это не справедливым, Вы всегда можете обратиться к Администрации.

Игровые вопросы

Как быть, если у вас нет моей игры?

Вы можете оставить свою просьбу в разделе «Жалобы, Предложения, Пожелания». Для воспользуйтесь правой нижней кнопкой «Отзыв».

Я знаю в Киеве есть еще «Ваулт»-клубы, хотелось бы «пошпилить» с игроками из других клубов, как я могу с ними договориться?

Для этого воспользуйтесь Ваулт®Чатом. подробнее...

А у вас проводятся соревнования? Если да, то где я увижу анонс?

В центре рабочего стола Дешборда в клубе и на световом табло в Ваулт®Сити.

Сложные

Как быть, если я что-то знаю, что может вам пригодиться, а у вас этого нет?

Мы высоко ценим Ваше участие в жизни Убежищ. Если у Вас действительно есть, что сказать нам, Вы можете либо воспользоваться правой нижней кнопкой «Отзыв», либо обратиться к Администрации.

У меня очень сложный вопрос, не знаю к какому разделу и отнести.

Для этого воспользуйтесь правой нижней кнопкой «Отзыв».